Questions fréquentes sur les retours

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les retours, les renvois et les prochaines étapes.

• Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

  Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles. Passé ce délai, les retours ne sont malheureusement plus possibles.

• Puis-je retourner seulement certains articles ?

  Oui, tu peux retourner certains articles ou tous les articles d’une commande. Il te suffit de sélectionner les articles souhaités à l’étape suivante.

• Quand recevrai-je mon remboursement ?

  Après réception et vérification de votre retour dans notre entrepôt, le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Que se passe-t-il si mon article est endommagé ?

  Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez sélectionner le motif correspondant lors du retour. Si votre commande a déjà été entièrement retournée, vous pouvez créer un ticket d’assistance en cliquant sur le bouton « Retourner d’autres articles ».

• J’ai besoin d’aide. Comment contacter le service client ?

  Si tu as besoin d’aide supplémentaire, n’hésite pas à contacter notre service client à l’adresse support@youngle.com. Nous te répondrons dans les 48 heures.