Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto tarda la entrega?

  Por lo general, el envío dentro de Alemania tarda de 2 a 4 días hábiles. En caso de alta demanda o días festivos, puede tardar un poco más.

• Mi seguimiento no se ha actualizado en días, ¿qué debo hacer?

  A veces tarda 1–2 días hábiles en registrarse un nuevo escaneo. Si el estado no ha cambiado después de 3 días hábiles, por favor contacta a nuestro servicio al cliente; nos encargaremos de ello.

• Mi paquete muestra "entregado", pero no lo he recibido.

  Por favor, primero verifica si el paquete fue entregado a los vecinos o dejado en un lugar seguro. También revisa tu buzón; a veces, los envíos pequeños se depositan allí. Si aún no lo encuentras, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

• ¿Qué datos necesito para el seguimiento del envío?

  Necesitas tu número de pedido y el código postal de tu dirección de entrega. Ambos datos los encontrarás en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

• ¿Cómo puedo devolver un artículo?

  Tienes un derecho de desistimiento de 30 días a partir de la recepción del producto. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para registrar una devolución.